Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de FamilyOutletFurniture. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de familyoutletfurniture.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@familyoutletfurniture.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles d’occasion ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles dépourvus de leur emballage, de leurs pièces, de leurs accessoires, de leur quincaillerie ou de leurs manuels d’origine.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7.Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@familyoutletfurniture.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8.Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf exigence contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à l’envoi d’un article incorrect.

9.Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour ainsi que les frais du transporteur résultant d’une livraison infructueuse ou refusée.

10.Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11.Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Veuillez consulter notre politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.