Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe FamilyOutletFurniture omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1.Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2.Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of anders dan beschreven is, neem dan contact met ons op via info@familyoutletfurniture.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3.Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen

Als er onderdelen, bevestigingsmaterialen, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4.Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5.Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

We kunnen om foto's, video's, een inspectie of het retourneren van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6.Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet-conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

7.Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop de verplichte consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.